一、问：如果忘记了登陆时候用的用户名怎么办？

    答：请提供您当时注册时所填写的电子邮箱和身份证号码。

    二、问：如果忘记了登陆时候用的密码怎么办？

    答：请在首页登录口，点击找寻密码，根据之前设定的问题和答案，找回密码。或者致电客服提供电子邮箱和身份证号码申请密码重置。

    三、问：我所购买的卡显示无法激活或显示充值不成功怎么办？

    答：请您注意区分卡上的密码，由字母和数字两部分组成，共八位，字母偏小数字偏大。最好在英文状态下输入，如果在输入法正确的情况下还是无法正常激活学习卡，请提供您的用户名及学习卡卡号。

    四、问：学习卡的有效时期截止到什么时候？

    答：（ 1 ）购买而未充值使用的学习卡，有效期以卡面上截止日期为准。

    （ 2 ）已充值成功到账户但未购买课程，账户金额无截止日期限制。

    （ 3 ）已充值且已购买课程，有效期为所购买课程的截止日期。

    五 、问：我的帐户很久没用了，登陆上去后，以前我听过的课怎么没有了？

    答：首先检查一下您是否注册多个账号，账号中是否有过开课记录，如果账号无误请查看所报名的课程是否已经过期，过期课程时无法收看的。

    六、问： 每年最新考前培训课程什么时间推出？

    答：一般在考试教材下发的第二周就会上传新课，届时网站首页公告明显位置均有具体上传公告，课程上传进度在网站公告中会即时更新。

    七、问：可以通过何种途径来购买课程？

    答：四种方式任您选：

    （ 1 ）网上支付 

    （ 2 ）邮局汇款

    （ 3 ）银行电汇 点击查看详情》》缴费方式

    （ 4 ）当地分公司购买学习卡  点击查看》》购卡指南

    八、继续教育常见问题

    1 、问：可以通过何种途径来购买远程继续教育学习卡？

    答：（1） 可以到当地税协去购买。

    （2） 通过邮局汇款，银行电汇，网上支付等方式直接购买。 详情点击查看》》缴费方式

    2 、问：我在执业 / 非执业注册时，填写资料里的会员证号是应该填什么号？

    答：由税协颁发的会员证上的编号，执业卡为 Z 开头，非执业为 F 开头。

    3 、问：我注册了不只一个帐户，不知道把卡激活到哪个帐户里了，怎么办？

    答：请您提供您的当时注册时用的身份证号和您的卡号。

    4 、问：继续教育卡遗失且没激活怎么办？

    答：继续教育卡可以挂失，请提供该卡卡号或卡号段，由执卡人所在税务师事务所开具证明并加盖公章发传真至 020-28928336 .

    5 、问：我是广州税务师事务所，08 年没有参加远程继续学习，09 年的卡怎么买？

    答：（ 1 ）请您所在的税务师事务所开具介绍信，并加盖本所公章。

    （ 2 ）请认真填制表格，内容：姓名、性别、执业资格编号、执业编号、会员编号并加盖本所公章。

    （ 3 ）请带上现金或支票前来本部购卡。地址见联系我们。

    6、问：税协年检需要学员提供上网学习考试的合格证怎么取得呢？

    答：把含有成绩的页面打印出来就可以（先登陆，然后进入学员自服务系统，点击已通过的课程，就可以看到含有成绩的页面）。